[에코데일리뉴스=김나희 기자]
마포구(구청장 박홍섭) 민원여권과가 원스톱 행정서비스가 확대되고 있는 가운데 구청을 방문하는 많은 민원인들이 편리하게 업무를 볼 수 있도록 적극적인 행정서비스를 펼쳐 눈길을 끌고 있다.
모든 것이 연결돼 있는 세상, 클릭 몇 번으로 전 세계 정보를 알아 낼 수 있다. 또한 얼마 전 애플리케이션 개인정보가 해킹돼 사회적 문제를 일으켰다.
특히 개인정보보호가 강화되는 현실에서 개인정보를 다루고 있는 직원들은 누구보다 근무를 하는데 있어 신중할 수밖에 없다.
구청 2층에 위치해 있는 민원여권과는 여러 부서 중 많은 양의 개인정보를 다루고 있으며 다른 부서와는 달리 직접 민원인과 소통하며 일을 처리하는 일이 많다.
항상 긴장 속에서 근무를 하지만 찾아오는 많은 민원인들이 신속하고 편리하게 업무를 볼 수 있도록 ‘구민행복 민원서비스 구현’이라는 목표로 2017년 민원행정 추진방향을 잡았다.
행복출산 원스톱서비스와 여권·국제운전면허증 발급을 연계한 생활민원 부문을 원스톱으로 처리하는 맞춤형 서비스, 행정정보 이용을 통해 민원 구비서류 최소화해 민원정보 제공을 확대하고 민원사무편람 정비로 민원인에게 정확한 민원정보를 안내하는 등 생활 속 정부 3.0을 실현하고자 노력하고 있다.
뿐만 아니라, 민원발급 수요 증가에 따른 무인민원발급기를 확대 설치해 최대한 불편함이 없도록 하고 있으며 2017년 3월 기준 구청과 동 주민센터, 지하철역 등 총 25대의 무인민원발급기를 운영해 수요자 중심의 민원환경을 조성했다.
한편 각종 개인정보와 민감한 자료를 다루는 담당자들의 스트레스 해소와 감정노동자로서의 재충전 시간을 위한 휴식 시간도 가졌다.
민원여권과 직원들은 지난 8일~9일 이틀 간 강원도 속초로 힐링프로그램을 다녀왔다.
마포구 민원여권과는 2016년 하반기 서울시 자치구 민원서비스 품질점검결과 자치구 민원여권과 중 전화와 방문응대 부문 합산 1위, 구 감사담당관 선정 마포구 친절 최우부수서로 선정된 만큼 업무의 강도는 높지만 구민들과 방문객들에게 친절과 따뜻한 응대로 좋은 평가를 받고 있다.
스트레스 완화 힐링체조, 속초 해파랑길 산책 등 잠시 업무를 떠나 마을을 편히 쉴 수 있는 프로그램으로 진행됐다.
모처럼 마음을 채우는 시간으로 근무시간 중 동료들과 소통 할 기회가 적은 민원부서 특성을 감안, 민원행정의 중요성에 대한 토론과 함께 직원 간 단합 시간도 가졌다.
2016년에 실시한 마포구 직원 행복지수 설문에 따르면 ‘동료의 지원’, 일이 힘들 때 동료에게 의지할 수 있는지가 직원의 행복에 큰 영향을 미치는 요인 중 하나로 분석됐는데 민원여권과 직원들은 이번 힐링프로그램을 통해 감정치유 뿐만 아니라 직원 간의 동료애를 돈독히 하는 뜻 깊은 시간을 가졌다.
박홍섭 마포구청장은 “구청을 찾는 많은 민원인들에게 친절과 신뢰로 응대하는 것은 공직자의 기본자세이다”며 “그러기 위해서는 먼저 직원들이 행복한 마음으로 업무에 임할수 있도록 재충전의 시간을 가짐으로써 더 나은 대민서비스를 실천하는데 최선의 노력을 다하겠다.”고 말했다.
[김나희 기자 :ppsop_2@naver.com]
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