금융소비자연맹(www.kfco.org,회장 김영선, 이하 금소연)이 소비자 민원이 많이 발생하는 보험회사는 상품 가입 시 신중을 기할 필요가 있다며, 생명보험사는 PCA, ING, KDB, 손해보험사는 그린, 에르고다음이 민원이 빈발하고 민원평가등급도 최하위 5등급으로 유의해서 선택해야 한다고 밝혔다.
2012년 보험회사 민원현황(금감원발표 2013.3.21)과 민원평가등급을 분석한 결과 생명보험사 민원발생 건수가 계약10만 건당 2011년 33.9건에서 37.3건으로 10.0% 증가 했으며, 손해보험사는 2011년 37.4건에서 39.9건으로 7.0%로 증가했다. 민원발생 건수가 평균 이상인 회사 중 전년에 비해 민원이 증가한 회사는 생보사는 5개사, 손보사는 3개사로 보험 가입 시 소비자들의 각별한 주의가 필요하다고 밝혔다.
금융소비자연맹 이기욱 보험국장은 “보험 소비자의 민원이 전년보다 오히려 급격히 증가 추세를 보이고 있어, 보험사의 노력이나 금융당국의 관리가 제대로 되고 있는지 의심스러운 상황으로 말로만 소비자보호를 외치고 있는 것으로 볼 수밖에 없다.”라며, “금융당국은 민원이 많은 부실회사에 대해서는 집중 관리를 통해 개선되도록 특별 감사 등을 실시해야 하며, 소비자는 민원건수가 많고 민원평가 등급이 낮은 회사와 민원건수가 증가하고 있는 보험사는 가입 시 유의해야 한다.”라고 밝혔다.
[권영우 기자 : reader1230@naver.com]
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